Studenten nehmen Eurocar unter die Lupe

Nicht im Hörsaal sondern vor der Geschäftsleitung des Eurocar-Zentrums Landshut präsentierten Betriebswirtschafts-Studenten der Fachhochschule Landshut ihre Ergebnisse: Sie hatten eine Studie zum Mehrmarken Autohaus Eurocar, das hauptsächlich EU-Neufahrzeuge und gepflegte Gebrauchtwagen im Angebot hat, durchgeführt. Dabei beleuchteten sie das allgemeines Kaufverhalten von Autokäufern, die Bekanntheit des Autohauses sowie die Zufriedenheit der Kunden. Die Studenten lieferten dabei „wertvolle Ergebnisse für unser Unternehmen, die wir in die zukünftige Geschäftsstrategie mit einfließen lassen werden“, wie Geschäftsführer Dipl.-Kaufmann Ayhan Kiskanc erklärt.

Das Ziel der Veranstaltung „Konsumentenverhalten“ im Studienschwerpunkt Marketing und Vertrieb / Vertriebssteuerung lautete, „eine Analyse durchzuführen, die zu Handlungsempfehlungen führt und die Ergebnisse professionell vor der Geschäftsleitung zu präsentieren - wie es auch später im Berufsleben der Fall sein wird,“ erklärt Schwerpunktsleiter Prof. Dr. Peter Winkelmann.

Betreut wurde das Projekt von Eurocar-Mitarbeiter Dipl.-Betriebswirt Robert Hahn, selbst Absolvent und Lehrbeauftragter an der Fachhochschule Landshut. Es wurden drei Projekt-Teams gebildet, die je nach Aufgabenstellung in den jeweiligen Zielgruppen persönliche und telefonische Befragungen durchführten. „Dabei gingen die Studenten/innen höchst motiviert ans Werk und haben vielen wertvolle Erkenntnisse gewonnen“, zeigt sich Hahn von seiner Truppe überzeugt.

Als klare Stärke wurde von den Eurocar-Kunden in der Studie der günstige Preis der Fahrzeuge genannt, auch die große Marken übergreifende Auswahl gehört zu den Vorteilen. Knapp 90 Prozent der Kunden würden sich wieder für einen Kauf bei Eurocar entscheiden. Gelobt wird auch die hohe Kompetenz und die Freundlichkeit der Verkaufs-Mitarbeiter. Dagegen kritisierten die Kunden die zu hohen Wartezeiten im Service und wünschen sich mehr Informationen am Fahrzeug selbst.

Bei einer allgemeinen Befragung nach der Bekanntheit in Landshut, belegt Eurocar den achten Rang und rangiert noch vor einigen der renommierten Landshuter Kfz-Händlern. Rund 56 Prozent der Befragten im Raum Landshuter kannten Eurocar, die Bekanntheit lag vor allem in der Gruppe der 25-35jährigen hoch, bei denen häufig das Preisbewußtsein über die Markenbindung dominiert. Allerdings könne die Bekanntheit gerade im Business-to-Business-Bereich (B-to-B) ausgebaut werden, erklären die Studenten. Auch waren sich viele der Befragten nicht über die von Eurocar angebotenen Leistungen im Klaren.

„Mit der recht hohen Bekanntheit von Eurocar sind wir zufrieden, wir haben einige Landshuter Autohändler hinter uns gelassen, auch das Verhältnis Preis-Leistung stimmt“ kommentiert Ayhan Kiskanc die Ergebnisse. „Allerdings werden wir auch die Kritik ernst nehmen und einige der Anregungen aufnehmen,“ erklärt er weiter. So soll der Servicebereich besonders im Aftersale verbessert werden: „Beim Bau unserer neuen Geschäftsstelle werden wir den Werkstattbereich vergrößern, um die bemängelten Wartezeiten zu verhindern und damit die Zufriedenheit der Kunden zu verbessern,“ so Kiskanc. Die Qualität der studentischen Konsumentenstudie hat ihn überzeugt, eine Wiederholung kann er sich gut vorstellen, um festzustellen, ob die jetzt angedachten Maßnahmen zum gewünschten Erfolg geführt haben.